21 августа состоялся обучающий семинар Совета муниципальных образований Кузбасса совместно с Управлением по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса и Министерством цифрового развития и связи Кузбасса на тему: «Ключевые вопросы работы в платформе обратной связи».
Участниками мероприятия стали более 100 представителей муниципальных образований Кузбасса.
Елена Хорешок, ведущий консультант отдела проектов цифрового развития Минцифры Кузбасса рассказала о принципах работы на платформе, правилах составления качественных ответов на обращения граждан и способах сокращения времени обработки этих обращений.
Елена Алексеевна подчеркнула, что ключевая цель платформы-решать проблемы граждан оперативно и без лишней бумажной волокиты.
На сегодняшний день к ПОС подключены все регионы и организации Кузбасса, а также 56 федеральных органов по всей России.
О работе с обращениями граждан, поступающими через ПОС, рассказала Глушкова Елена, заместитель начальника управления по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса.
Елена Васильевна подробно остановилась на последовательности этапов рассмотрения обращений на ПОС – от момента подачи гражданином обращения до подготовки решения на его вопрос.
Спикеры ответили на вопросы о специфике работы ПОС, технических особенностях системы, рассмотрели частые ошибки при работе с электронным сервисом.
Благодаря совместным обучающим мероприятиям, муниципальные служащие имеют возможность получать актуальную информацию и оперативно решать возникающие проблемы.
